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说服他人的技巧
来源:生活百科网  点击次数:10395  添加时间:2011-2-1 16:01:21

    说服技巧就是管理者的攻心之术,说服他人是一门艺术,更是一门技巧。掌握说服他人的技巧,是使执行者完成任务的重要手段。善于说服他人是一名成功管理者的一项非常重要的素质。在管理中,善于说服他人,就能够争取到对方对自己观点和做法的支持,进而征服别人,形成合力,完成工作任务。既然说服具有举足轻重的作用,那么在具体的实际工作中,说服他人有哪些技巧呢?
    一、说服他人的技巧:为人置梯,保人脸面。领导要改变部下业已公开宣布的立场,首先要做的北京口才培训就是尽量顾全他的面子,使对方不至于背上出尔反尔的包袱,下不了台。用事实、用实践来证明会比强词夺辩更具说服力。或用亲身经历或在现场操作,这就是管理说服的一个方式。为人置梯,可以把被说服者从自我矛盾中解放出来,北京口才培训使他体面地收回先前的立场。在实际工作中,领导最好采取单独面谈的方式,让下属避开公众的压力,使其反省。这样,部下定会顺着你给出的梯子,走下他固执的高楼,并且还会因为你保全了他的脸面而对你心存感激。通过第三个人的介入,来好言相劝,间接说服。间接通道式,通过其他媒介达成沟通,这其实也是一个很好的说服方式。
    二、说服他人的技巧:设身处地,将心比心。俗话说,设身处地,将心比心,人同此心,心同此理。要将我的意念变成他的意念。许多说服工作遇到困难,并不是我们没把道理讲清楚,而是由于劝说者与被劝说者固执地据守本位,不替对方着想。如果换个位置,被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者,劝说和沟通就会容易多了。领导者在劝说下属时,尤其应注意这一点,并自觉地运用到工作中,清除无形的情绪障碍。我们要注意的是你必须从一开始就坚定自己的观点,然后慢慢渗透到他的意识中,必须从谈话一开始就给他心理暗示。就像阿弗斯特教授所说的:“善于讲话的人,常常会在谈话一开始时,就使对方说‘是’,从而将对方的心理导向肯定的方向。这就好比打棒球:向前方把球击出并不难,但若要使球沿着某方向反弹回来的话,就不那么容易了。”因为人都有先入为主的心理,一旦否定先占据了他的意识,那么你要改变就难了。
领导者站在被劝说人的位置上瞻前顾后,同时,又把被劝者放在领导的位子上陈说苦衷,抓住了被劝说人的关注点,使他心甘情愿地把天平砝码加到领导这边。
    三、说服他人的技巧:求同存异,缩短差距。平级之间、上下级之间或多或少都会存在“共同意识”,作为领导,为了有效地说服同事或下属,应该敏锐地把握这种共同意识,以便求同存异,缩短与被劝说对象之间的心理差距,进而达到说服的目的。在与人交谈的时候,你要坚定信心,用你的肯定意识去感染对方,让对方在刚开始的时候就点头同意你,尽量让他说:“是,是”,并尽可能地使他避免说“不”。如此一来,你的说服其实已经成功了一半。领导者要说服别人,就要设法缩短和别人之间的心理距离。而共同意识的提出,则能使激烈反对领导的人,也不再和领导者意见相反了,而且会平心静气地听从领导者的劝说,这样,领导者就有了解释自己的观点,进而攻入别人之心的机会。
    四、说服他人的技巧:推心置腹,动之以情。晓以大义,申之利害,将利害关系陈述清楚。正所谓“两利相权取其重,两害相权取其轻”,趋利避害,这是人的本性。所以,在你说服别人的时候,如果能够顺应人的这一本性,晓之以利害,往往能够提高你的说服力。古人云:感人心者,莫先乎情。领导者的说服工作,在很大程度上,可以说是情感的征服。只有善于运用情感技巧,动之以情,以情感人,才能打动人心。感情是沟通的桥梁,要想说服别人,必须跨越这一座桥,才能到达对方的心理堡垒,征服别人。领导在劝说别人时,应推心置腹,动之以情,讲明利害关系,使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的,没有丝毫不良企图,而是真心实意地帮助被劝导者,为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗:“功成理定何神速,速在推心置人腹。”今虽非古,情同此理。
    五、说服他人的技巧:克己忍让,以柔克刚。当下属与自己的意见和看法相左时,作为领导,切忌用权力去压倒下属。当你尝试说服一个正在气头上的人的时候,你会发现非常难。其实就是这样,当一个人特别专注一个问题的时候,你跟他的观点不一样,各抒己见,交谈起来就是牛头不对马嘴,或许还会引起他的不满。这个时候,不妨采取缓冲舒服式,将问题冷却后再处理。如果那样做,也只能是千斤压而不服的状况,下属的反抗会像收紧的弹簧一样随时扩张、爆发。而高明的方法应该是克己忍让,对对方礼让三分,以柔克刚,让事实来“表白”自己。一旦领导这样做,其高风亮节必然会激起下属的羞愧之心,下属会打心底里由衷地佩服领导的度量,在无形中便接受了规劝与说服。这种容忍的风范和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得下属真诚的拥护与尊敬。俗话说“退一步海阔天空”,在说服别人的时候,同样需要这种心态、品德,让问题缓一缓,再来说服的时候就容易多了。
    六、说服他人的技巧:先行自责,间接服人。当你作为一个领导,欲将某一困难的工作任务交付同事或下属时,明知可能不为对方接受,甚至还会引起他的非难,但此事又太重要实在非他莫属。要说服他十分困难,你不妨在进入主题之前先说一句:“现在我要向你说这么一句话,虽然明知你会感到不愉快!”对方听了以后,便不好意思拒绝或非难你,因为你毕竟是领导。先行自责,就等于在对方的手脚上加了枷锁,便他无法拒绝你,无法拒绝你的意见,从而接受你的难题,达到间接服人的目的。
    七、说服他人的技巧:适加作料,轻松诙谐。领导者说服别人,总不能一律板着脸、皱着眉,而且,这样子很容易引起被劝说人的反感与抵触情绪,使说服工作陷入僵局。在工作中,上级说服部下时,可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语,从而取得良好的效果。这种加“作料”的方法,只要使用得当,就能把抽象的道理讲得清楚明白、诙谐风趣,不失为说服技巧中的神来之笔。
    八、说服他人的技巧:适度褒扬,顺水推舟。每个人的内心都有自己渴望的“评价”,希望别人能了解,并给予赞美。身为领导者,应适时地给予鼓励慰勉,褒扬下属的某些能力,引导他们顺水行舟,更加卖力地工作。当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时,领导为了调动他的积极性和热情从事该项工作,可以这样说:“当然我知道你很忙,抽不开身,但这种事情非你去解决才行,我对其他人没有把握,思前想后,觉得你才是最佳人选。”这样一来就使对方无法拒绝,巧妙地使对方的“不”变成“是”。这一劝说技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的褒奖,以使对方得到心理上的满足,减轻挫败时的心理困扰,使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
    说服是管理基本技能中最基本的一种。因此,在企业管理中,说服不是雄辩,管理者必须掌握一定的说服他人的技巧。


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